Detail Cantuman

PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK K-24 MANGGAR BELITUNG TIMUR
Persepsi merupakan pandangan seseorang menilai suatu objek atau permasalahan apotek sebagai salah satu objek penilaian terhadap jasa pelayanan kesehatan harus mampu memberikan pelayanan kefarmasian yang berkualitas. Apotek k-24 manggar belitung timur, membuka pelayanan apotek selama 24 jam nonstop. Terjadi peningkatan jumlah pasien pada tahun 2019 sebesar 60,10% dibandingkan awal bulan januari 2020. Apotek k-24 manggar belitung timur merupakan apotek waralaba yang terjamin asli obatnya harga murah di bandingkan apotek swasta yang lain. Dilengkapi praktek dokter umum, spesialias. Penelitian bertujuan untuk menjadi tolak ukur perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan dapat dilihat berdasarkan dimensi service quality (SERVQUAL) yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles.
Hasil penelitian ini menunjukkan dimensi yang mempunyai rata- rata persepsi tinggi sampai terendah berturut- turut sebagai berikut, reliability (3.22), sangat baik, responsiveness (3.43) baik, emphaty (3.78) sangat baik, dan tangibles (3.56) sangat baik.
Kata kunci: apotek k-24 manggar belitung timur, kualitas pelayanan, persepsi pasien