EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT BAKTI TIMAH PANGKALPINANG TAHUN 2020
Joko Suwito
194840116 RPL
Jurusan Farmasi Poltekkes Kemenkes Pangkalpinang
INTISARI
Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Pasien di Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang berasal dari berbagai golongan dan latar belakang baik dari segi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan jumlah kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang yang di tinjau berdasarkan 5 dimensi yaitu, reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles.
Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan skala likert. Pengambilan sampel menggunakan teknik Non Random Sampling dengan metode Accidental Sampling terhadap 97 responden. Data dikumpulkan melalui observasi langsung dengan cara membagikan kuesioner kepada pasien terhadap tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang.
Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien sebesar 81,9% dengan kesimpulan pasien merasakan sangat puas dengan mutu pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, RSBT Pangkalpinang
Detail Information
Citation
JOKO SUWITO. (2020).
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT BAKTI TIMAH PANGKALPINANG TAHUN 2020().Poltekkes Pangkalpinang:Prodi DIII Farmasi Poltekkes Pangkalpinang
JOKO SUWITO.
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT BAKTI TIMAH PANGKALPINANG TAHUN 2020().Poltekkes Pangkalpinang:Prodi DIII Farmasi Poltekkes Pangkalpinang,2020.
JOKO SUWITO.
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT BAKTI TIMAH PANGKALPINANG TAHUN 2020().Poltekkes Pangkalpinang:Prodi DIII Farmasi Poltekkes Pangkalpinang,2020.
JOKO SUWITO.
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT BAKTI TIMAH PANGKALPINANG TAHUN 2020().Poltekkes Pangkalpinang:Prodi DIII Farmasi Poltekkes Pangkalpinang,2020.
